Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Centre de mécanique et alignement champ-d'eau inc., exploitant le Centre d'auto Champ d'eau, recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de ses activités et de l'utilisation de son site Web.

Nous accordons de l'importance à la protection de vos renseignements personnels et nous nous engageons à les traiter conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

1. Identification de l'entreprise

Nom commercial : Centre d'auto Champ d'eau
Nom légal : Centre de mécanique et alignement champ-d'eau inc.
NEQ : 1170465331

8810 Rue Pascal-Gagnon
Montréal (Québec) H1P 1Z3
Canada

Téléphone : 514 419-9446
Courriel : info@champdeau.ca

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La Direction du Centre d'auto Champ d'eau agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question concernant cette politique, l'utilisation de vos renseignements personnels ou l'exercice de vos droits, vous pouvez communiquer avec le responsable :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Centre d'auto Champ d'eau
8810 Rue Pascal-Gagnon
Montréal (Québec) H1P 1Z3

Téléphone : 514 419-9446
Courriel : info@champdeau.ca

3. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon la façon dont vous communiquez avec nous ou utilisez nos services, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

Renseignements d'identification et de contact

nom et prénom;
numéro de téléphone;
adresse courriel;
adresse postale, lorsque nécessaire.

Renseignements concernant votre véhicule

Nous pouvons recueillir des renseignements nécessaires pour vous offrir nos services, notamment :

marque;
modèle;
année;
kilométrage;
numéro d'identification du véhicule (NIV/VIN), lorsque nécessaire;
renseignements concernant les pneus;
informations relatives aux réparations, diagnostics, entretiens et travaux effectués ou demandés.

Renseignements liés aux rendez-vous et aux services

Nous pouvons recueillir notamment :

date et heure de rendez-vous;
services demandés;
description d'un problème mécanique;
commentaires ou instructions transmis par le client;
historique pertinent des services effectués par notre entreprise;
communications relatives à une estimation, une réparation ou un suivi.

Communications

Lorsque vous communiquez avec nous par formulaire, téléphone, courriel ou SMS, nous pouvons conserver les renseignements nécessaires au traitement et au suivi de votre demande.

Consentement aux communications par SMS

Lorsque vous acceptez de recevoir certaines communications par SMS, nous pouvons notamment conserver :

votre numéro de téléphone;
la date et l'heure du consentement;
le moyen utilisé pour donner votre consentement;
la version du texte de consentement présentée;
vos préférences de communication;
une demande de désabonnement et sa date.

Les modalités particulières applicables aux communications par SMS sont décrites dans notre Politique SMS.

4. Renseignements recueillis par le site Web

Lorsque vous consultez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement par le site, notre hébergeur ou certains fournisseurs technologiques.

Ces renseignements peuvent comprendre notamment :

adresse IP;
type d'appareil;
type et version du navigateur;
système d'exploitation;
pages consultées;
date et heure de la visite;
source ayant dirigé l'utilisateur vers le site;
interactions avec certaines fonctionnalités du site.

Ces renseignements peuvent notamment servir à assurer le fonctionnement et la sécurité du site, à comprendre son utilisation et à améliorer son contenu et ses performances.

5. Témoins de connexion — Cookies

Notre site peut utiliser des témoins de connexion, communément appelés « cookies », ainsi que des technologies similaires.

Témoins nécessaires

Certains témoins peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site, par exemple pour :

assurer la sécurité;
maintenir certaines préférences;
permettre le fonctionnement des formulaires;
assurer le bon fonctionnement technique du site.

Mesure d'audience, analyse et publicité

Lorsque de tels services sont installés sur notre site, des technologies de mesure d'audience, d'analyse ou de publicité peuvent notamment être fournies par des plateformes comme Google ou Meta.

Ces technologies peuvent permettre de mesurer l'utilisation du site, l'efficacité de campagnes publicitaires ou certaines interactions avec nos pages.

Lorsqu'un consentement est requis par la loi, les fonctions non essentielles permettant notamment l'identification, le profilage ou la localisation ne doivent pas être activées avant que vous ayez fait votre choix.

Vous pouvez refuser les témoins non essentiels sans que cela vous empêche d'accéder aux principales informations du site.

6. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis afin de :

répondre à vos questions;
préparer ou traiter une demande de rendez-vous;
confirmer ou rappeler un rendez-vous;
vous fournir une estimation ou les informations nécessaires à la préparation d'une estimation;
communiquer avec vous concernant votre véhicule;
assurer le suivi d'une réparation ou d'un entretien;
communiquer avec vous lorsqu'un véhicule est prêt;
fournir les services demandés;
gérer notre relation avec nos clients;
assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site;
améliorer notre site et nos services;
prévenir ou détecter la fraude ou les utilisations abusives;
respecter nos obligations légales;
conserver les documents nécessaires à nos activités;
vous transmettre des communications commerciales lorsque nous avons obtenu le consentement requis.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins déterminées.

7. Consentement

Lorsque la loi exige votre consentement pour recueillir, utiliser ou communiquer un renseignement personnel, nous demandons ce consentement de manière appropriée.

Le consentement doit être donné de façon libre et éclairée.

Lorsque nous demandons votre consentement à recevoir des communications promotionnelles par SMS, cette autorisation est distincte de votre demande de rendez-vous ou de service.

Une case servant à obtenir un consentement aux SMS marketing ne doit pas être cochée automatiquement.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu'il est permis de le faire, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

8. Communications par SMS

Le Centre d'auto Champ d'eau peut utiliser les SMS notamment pour :

répondre à une demande;
confirmer un rendez-vous;
envoyer un rappel;
communiquer au sujet d'une réparation;
transmettre un suivi concernant un véhicule;
envoyer des communications promotionnelles lorsque le consentement requis a été obtenu.

Vous pouvez consulter notre Politique SMS pour connaître les modalités complètes applicables.

Lorsque vous recevez des communications promotionnelles par SMS, vous pouvez retirer votre consentement notamment en répondant STOP.

Pour obtenir de l'aide concernant nos communications SMS, vous pouvez répondre HELP ou AIDE, ou communiquer avec nous au 514 419-9446.

9. Communication des renseignements à des fournisseurs de services

Nous pouvons avoir recours à des fournisseurs de services afin de soutenir certaines activités de notre entreprise.

Selon les services utilisés, ceux-ci peuvent notamment comprendre :

hébergement et maintenance du site Web;
services informatiques;
gestion de formulaires;
envoi de courriels;
transmission et gestion de SMS;
prise ou gestion de rendez-vous;
analyse de l'utilisation du site;
services publicitaires;
sauvegarde et stockage de données;
fournisseurs de logiciels utilisés pour la gestion de l'atelier ou de la clientèle.

Ces fournisseurs ne doivent recevoir que les renseignements nécessaires à l'exécution des services qui leur sont confiés et doivent les traiter conformément aux exigences applicables.

10. Données relatives aux SMS et au marketing

Les numéros de téléphone mobile, les renseignements relatifs au consentement aux SMS et les données d'inscription aux communications SMS ne sont pas vendus ou loués à des tiers.

Nous ne communiquons pas les données de consentement aux SMS à des tiers ou à des sociétés affiliées afin qu'ils utilisent ces données pour leurs propres activités de marketing ou de promotion.

Des fournisseurs techniques peuvent cependant traiter certains renseignements lorsque cela est nécessaire pour nous permettre d'envoyer et de gérer nos communications.

11. Communication sans consentement

Dans certaines circonstances prévues par la loi, nous pouvons être autorisés ou obligés de communiquer des renseignements personnels sans obtenir un nouveau consentement.

Cela peut notamment être le cas lorsqu'une communication est exigée par la loi, par une ordonnance ou lorsqu'une autre exception légale s'applique.

12. Traitement des renseignements à l'extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques que nous utilisons peuvent exploiter des serveurs ou fournir des services à l'extérieur du Québec.

Par conséquent, certains renseignements personnels pourraient être communiqués ou traités à l'extérieur du Québec et être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités.

Lorsque la loi l'exige, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec et prenons des mesures afin d'assurer une protection adéquate de ces renseignements.

13. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

accomplir les fins pour lesquelles ils ont été recueillis;
fournir les services demandés;
assurer le suivi de notre relation avec le client;
respecter nos obligations légales, fiscales ou administratives;
démontrer certains consentements lorsque cela est nécessaire;
protéger nos droits lorsque cela est raisonnablement requis.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

14. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels sous notre contrôle contre notamment :

l'accès non autorisé;
l'utilisation non autorisée;
la communication non autorisée;
la perte;
le vol;
la modification;
la destruction non autorisée.

Ces mesures peuvent comprendre des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la nature des renseignements détenus.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'offre toutefois une sécurité absolue.

15. Accès limité aux renseignements

L'accès aux renseignements personnels au sein de notre entreprise est limité aux personnes qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions.

Nous cherchons à limiter l'utilisation et la circulation des renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour les fins pour lesquelles ils sont détenus.

16. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements personnels inexacts ou incomplets;
des renseignements concernant l'utilisation et la communication de vos renseignements;
le retrait d'un consentement lorsque la loi le permet;
dans les circonstances prévues par la loi, la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements;
lorsque les conditions légales sont réunies, la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Une demande peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels :

info@champdeau.ca

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de vérifier l'identité de la personne qui présente une demande avant de lui communiquer des renseignements personnels.

17. Questions ou plaintes

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte relativement à la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Centre d'auto Champ d'eau
Centre de mécanique et alignement champ-d'eau inc.

8810 Rue Pascal-Gagnon
Montréal (Québec) H1P 1Z3
Canada

Téléphone : 514 419-9446
Courriel : info@champdeau.ca

Nous examinerons les demandes et plaintes conformément à nos obligations applicables.

18. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens menant vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site, les pratiques de confidentialité du site tiers peuvent s'appliquer.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des services externes que vous utilisez.

19. Protection des renseignements lors de l'utilisation de formulaires

Lorsque vous utilisez un formulaire de notre site pour demander un rendez-vous, poser une question ou communiquer avec nous, les renseignements fournis sont utilisés afin de traiter votre demande et d'assurer le suivi nécessaire.

Nous vous demandons de ne pas transmettre par un formulaire Web des renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

20. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

de changements à nos pratiques;
de nouvelles fonctionnalités du site;
de nouveaux fournisseurs technologiques;
de modifications législatives ou réglementaires.

Lorsqu'une modification importante est apportée à la politique, un avis approprié sera publié ou diffusé conformément aux exigences applicables.

La date de la dernière mise à jour apparaît au début de cette page.

21. Nous joindre

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels :

Centre d'auto Champ d'eau
Exploité par Centre de mécanique et alignement champ-d'eau inc.
NEQ : 1170465331

8810 Rue Pascal-Gagnon
Montréal (Québec) H1P 1Z3
Canada

Téléphone : 514 419-9446
Courriel : info@champdeau.ca